Làm thế nào để tự tin tư vấn cho khách hàng

Bạn cũng không thể nào ép bản thân mình phải cố tỏ ra mạnh mẽ khi trong bạn nó không muốn, nó vẫn có gì đó sợ sệt, và không dám đối diện.

Chính bản thân tôi, khi bắt đầu với nghề tư vấn. Mặc dù tôi có khả năng trình bày, nhưng thời gian đầu tôi rất sợ, tôi không dám làm thế nào để đối diện một cách tự tin với khách hàng.

Ăn mặc đẹp, thần thái đến đâu chỉ là vẻ ngoài, còn bên trong tôi như rối bời, mọi thứ đấu đá, ngồi trước mặt khách tôi phải hình dung lại tất cả các quy trình, kiến thức mình được đào tạo để nói chuyện với khách và bạn biết kết quả như thế nào không. Tôi sảy chân ngay từ bước đầu tiên gặp khách hàng.

Họ lấn át mình, họ làm mình cuống lên, nói năng lắp bắp, quy trình sai bét cả, và từ đó toát lên sự thiếu chuyên nghiệp.

Không phải sản phẩm của mình không tốt, công ty mình lừa đảo, mà do chính bản thân tôi, tôi gặp khách hàng với một loạt suy nghĩ cách để đối phó với những câu hỏi hóc búa nhất mà mình có thể gặp phải, trong đầu luôn hình dung ra những người khác khó tính và kiểu hỏi xoáy của họ.

Ngày qua ngày, tôi cứ bị bó mình vào lối suy nghĩ ấy, tôi không thoát ra được, tôi đã thất bại nặng nề.

Càng ngày nỗi ám ảnh bị từ chối càng lấn át khiến tôi mất dần năng lượng và không thể tiếp tục gặp khách hàng trong suốt 1 tuần liền.

Sau đó tôi quyết định đi học thêm các kỹ năng bán hàng, nhưng chẳng giống như tôi tưởng tượng, họ dậy nhưng tôi chẳng có thể áp dụng được gì, chỉ thêm một đống quy trình mà mình cần bổ sung vào cuộc trò chuyện với khách hàng.

Cho đến một ngày tôi đã nhận ra sự thay đổi trong một lần gặp gỡ và nói chuyện với vị khách đặc biệt.

Đó là người bạn thân của mình. Đó cũng chỉ là một vị khách tình cờ mà không hề có chủ ý bán hàng.

Bước vào quán café quen thuộc, 2 đứa tôi hẹn gặp nhau, bao nhiêu chuyện cũ ùa về, câu chuyện của nhau thì đều biết rõ rồi, nó gặp một số vấn đề trong cuộc sống, tôi ở đó cho nó lời khuyên, động viên và xoa dịu những nỗi đau mà nó đang phải chịu, rồi một điều tình cờ xuất hiện.

Khi nó nói với tôi nó muốn thay đổi công việc, thay đổi môi trường để thấy thoải mái hơn, tôi đã dẫn dắt một cách tưn nhiên chẳng toan tính và chốt lại nó đồng ý mua sản phẩm và trở thành tuyến dưới của minh ngay trong ngày hôm đó.

Tôi còn ngạc nhiên sửng sốt không hiểu mình đã có thể bán hàng được trở lại

Và tôi nhận ra rằng, ngày hôm đó mình đã nắm thế chủ động, chẳng có quy trình nào, kiến thức nào cả, mọi thứ cứ tiến triển nhẹ nhàng và tự nhiên nhưng thực ra là tôi đang sử dụng đúng phương pháp mà tôi không biết. Những kiến thức ngấm ngầm trong người tôi một cách vô thúc từ bao giờ.

Nhưng chỉ khi tôi vô tư nhất, không toan tính vụ lợi nhất thì mọi thứ lại đến một cách nhẹ nhàng.