Thám tử lừng danh Sherlock Holmes và người bạn chí cốt, Bác sĩ Watson ra ngoài cắm trại
Hai người quyết định dựng lều ở giữa khoảng đất, dưới bầu trời đêm tuyệt đẹp. Cả hai ngủ thiếp đi.
Nửa đêm, Sherlock Holmes lay Watson tỉnh dậy và nói:” Watson! Watson!, nhìn lên bầu trời và nói cho tôi nghe anh thấy những gì!
Watson trả lời: “Tôi thấy hàng triệu triệu triệu ngôi sao.”
Holmes hỏi: “Và anh suy luận được gì từ việc đó?”
Watson tư lự một lúc, và sau đó trả lời:”Thì nếu có hàng triệu ngôi sao và thậm chí một vài trong số chúng là các hành tinh, thì nó rất có thể có những hành tinh như Trái đất ở ngoài kia. Và nếu có một vài hành tinh vậy ngoài kia, thì cũng có thể có sự sống.”
Và Holmes nói: “Đồ ngốc, việc đó có nghĩa là chúng ta bị ăn trộm mất lều rồi”.
Câu chuyện cười này giúp chúng ta hiểu gì?
Watson không nhận ra được sự thực ở ngay trước mắt
Và phần lớn chúng ta đều thế
Hãy xem một trường hợp cụ thể: nhiều lần khi nói chuyện với khách hàng, bạn thường phức tạp hóa hoặc mãi suy nghĩ và bỏ qua việc nhìn nhận người đang ngồi đối diện
Nói cách khác, chúng ta thường tiếp cận khách hàng tiềm năng từ quan điểm của mình chứ không phải từ của họ, cố gắng thuyết phục họ nhìn nhận mọi thứ dưới quan điểm của chúng ta (và “ép” họ mua những gì chúng ta cung cấp).
Và như bạn có thể đã suy luận, đây là cách tiếp cận SAI bất kể bạn đang bán hàng truyền thống hay bán hàng trên mạng
Nếu bạn không hành động như một thám tử, thì bạn sẽ chẳng thể bán được bất kì thứ gì cho khách hàng
Không biết khách hàng đang gặp vấn đề gì thì làm sao bạn bán cho họ sản phẩm giải quyết được vấn đề đó
Chung quy là những loại câu hỏi nào bạn phải đặt ra để khiến khách hàng mở lòng, tiết lộ một cách trung thực những vấn đề của họ, bao gồm cả nỗi đau và sự lo lắng?
Chỉ cần bạn đặt câu hỏi đúng thì bạn sẽ bán được ngay sản phẩm và dịch vụ của mình
Chà, chúng ta có thể học rất nhiều mánh từ Sherlock Holmes.
Tuy nhiên, trước tiên, để cho các bạn chưa biết, hãy cùng tìm hiểu xem:
Sherlock Holmes là ai?
Sherlock Holmes là nhân vật thám tử giả tưởng với trí tuệ siêu phàm, được sáng tạo vào năm 1887 bởi nhà văn Sir Arthur Conan Doyle.
Câu chuyện về vị thám tử này cùng người bạn đồng hành Bác sĩ Watson đã được chuyển thể thành nhiều thể loại từ radio, kịch đến phim chiếu rạp, sê-ri truyền hình và được ghi danh vào Kỷ Lục Thế Giới
Có thể nói Sherlock Holmes đã “viral” từ rất lâu trước khi từ đó phổ biến
Sao không chứ?
Chúng ta đều bị mê hoặc mới đầu óc đặc biệt của nhân vật này
Chúng ta sững sờ trước khả năng quan sát vượt bậc, sự tập trung siêu hạng và nắm lấy từng chi tiết mà người bình thường sẽ bỏ qua một cách không tưởng.
Và cả cái tính lập dị không ai có.
Sherlock Holmes là ví dụ điển hình của việc suy nghĩ rõ ràng và lý luận suy diễn
Việc lập luận là cả một quá trình – Sherlock Holmes đã từng nói vậy. Đây là điều bạn phải sử dụng khi giao tiếp với khách hàng nếu muốn họ giãi bày vấn đề của mình và sắn sàng mua hàng của bạn
Tại sao lý luận quy nạp là cách tiếp cận khách hàng sai lầm?
Khi tìm hiểu cách nào giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng, chúng ta thường mắc sai lầm là đề xuất giải pháp TRƯỚC cả khi biết vấn đề của khách hàng là gì
Chúng ta quá tập trung vào kết quả hơn là cố gắng giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải
Chúng ta nhìn nhận vấn đề dưới quan điểm bản thân chứ không phải của khách hàng
Tệ hơn là chúng ta đặt ra kết luận rồi bóp méo thực tại để nó phù hợp với điều đó
Nghe giống với bạn chứ?
Đây là lỗi kinh điển mà hầu như TẤT CẢ MỌI NGƯỜI đều mắc phải khi họ mới bắt đầu việc kinh doanh và cũng là thứ đi ngược lại với chủ trương của nhà thám tử đại tài: lý luận quy nạp.
Bạn kết luận trước rồi mới tìm cách để chứng minh mình đúng. Mô hình khoa học của lý luận này là:
Giả thuyết → nghiên cứu → bằng chứng → chứng minh
Nó là một quá trình tuyến tính, nơi bạn bắt đầu từ cuối lên, lần mò ngược dòng, tìm kiếm bằng chứng ủng hộ giả thuyết mà bạn đặt ra
Và nếu bằng chứng không ủng hộ giả thuyết của bạn, bạn sẽ lại phải bắt đầu lại với một giả thuyết khác.
Cái này thì hợp với việc làm khoa học
Nhưng với kinh doanh trực tuyến, cách này sẽ khiến bạn chìm nghỉm
Nếu bạn mắc phải sai lầm khi lập luận, sẽ rất khó để nhìn ra các vấn đề, nỗi đau và sự thất vọng của khách hàng tiềm năng
Chưa kể cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu của bạn cũng sẽ xấu theo
Và chắc chắn, những nỗ lực thuyết phục của bạn sẽ kết thúc trong sự thất vọng.
Bởi vì bạn đang “đẩy” (push), chứ không “kéo” (pull).
(Điều gì xảy ra khi bạn đẩy ai đó? Họ sẽ đẩy lùi bạn lại, phải không?)
Vì vậy, khi kết luận này không đúng, bạn sẽ phải đưa ra một kết luận khác.
Là công ty, kế hoạch hay sản phẩm có gì sai sao?
Rốt cuộc, là do bạn đã kết luận sai
Mặc dù nghe rất có lý, nhưng hóa ra nó lại dẫn đến sự thất bại.
Vậy nên rất nhiều người đã từ bỏ vì sai lầm này
Đừng để cho điều này xảy ra với bạn.
Đừng chỉ vì quá tập trung vào bầu trời đầy sao, mà không nhận ra mình đã mất lều
Thay vào đó, hãy tìm hiểu khách hàng bằng góc nhìn lý luận của Sherlock Holmes, bắt đầu bằng một trích dẫn từ truyện “Chiếc nhẫn tình cờ”:
“Một sai lầm cơ bản là cứ đặt trước các giả thiết khi chưa có trong tay các sự việc thực tế. Làm như vậy khiến cho nhận định của chúng ta dễ bị đi chệch lắm..”
10 buổi học miễn phí cùng “Tiếp thị thu hút”
Bạn học cách thu hút khách hàng tiềm năng tự đồng vào doanh nghiệp tư vấn của mình.
TÀI NGUYÊN MIỄN PHÍ BỔ SUNG THÊM:
Download miễn phí cuốn ebook “Thôi miên khách hàng bằng ngôn từ”
Trọn bộ tài liệu này giúp cho bạn khác thác tối đa sức mạnh ngôn từ. Mỗi một câu nói là vũ khí sắc bén nhất “chạm” đến trái tim khán giả của mình. Bạn muốn bán hàng tốt hơn, muốn kinh doanh thành công nhanh hơn thì không thể thiếu bí kíp mà những nhà kinh doanh hàng đầu trên thế giới thiếu được. Chúng tôi đã tổng hợp và gửi đến bạn hoàn toàn miễn phí. Tải về tại đây ngay nhé
Download miễn phí bộ ebook “7 bước thiết lập mồi câu không thể cưỡng lai”
Việc quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp trực tuyến đó chính là thu thập danh sách khách hàng. “Tiền chính là danh sách khách hàng của bạn”. Nhưng đây không phải là thời điểm để bạn spam khách hàng của mình và mong rằng họ sẽ đồng ý mua hàng. Hãy đi theo đúng lộ trình 7 bước trên, bạn sẽ tạo ra “mồi câu” không thể cưỡng lại dành cho khách hàng tiềm năng mà bạn hướng tới. Tải miễn phí tại đây
Download miễn phí “Bản đồ xây dựng từng bước xây dựng doanh nghiệp trên internet”
Đây là bản đồ mà bất cứ ai đang kinh doanh cũng cần có. Đó chính là cách nhanh nhất dẫn bạn đi đến thành công. Bạn đang kinh doanh online nhưng bạn không đi đúng những bước đi đã được chỉ dẫn trong bản đồ này thì bạn đã đi sai hướng. Cùng khám phá và tải về ngay tại đây nhé. (Kéo xuống phía dưới các bài học)
Trọn bộ bí kíp “Bán hàng bất bại” không thể bỏ lỡ dành cho ai bán hàng online.
Trọn bộ 30 tập video phát sóng dựa vào kinh nghiệm 8 năm kinh doanh onine. Chúng tôi giúp bạn hạn chế mắc phải những sai lầm và tìm ra cách đơn giản nhất để kinh doanh thành công. Sở hữu chúng miễn phí ngay tại đây vì tôi chuẩn bị tính phí cho trọn bộ video này trong thời gian sớm nhất
Nếu bạn cũng đang có câu chuyện để chia sẻ và muốn kinh doanh tốt hơn. Thì chỉ cần để lại một lời nhắn cho tôi. Để tôi được đồng hành cùng bạn trong những hành trình phía trước. Đóng góp giá trị của mình giúp mọi người sẽ giúp chúng ta có nhiều hơn những gì bạn từng nghĩ.
Để lại một lời nhắn trên Messenger để nói chuyện với tôi về ước mơ của bạn nhé.
