Story Telling – Nghệ thuật lôi cuốn khách hàng bằng câu chuyện

Một câu chuyện hay, thú vị, tinh tế không chỉ giúp phá vỡ những rào cản giữa người bán và khách hàng, mà còn có thể “khoe khéo” sản phẩm, khơi gợi nhu cầu mua hàng một cách tự nhiên.

Kể chuyện không chỉ là cách để kết nối quá khứ với hiện tại và tương lai mà còn là cách thức lan truyền cảm xúc giữa con người với con người.

Marketing bằng kể chuyện (Storytelling Marketing) đang được nhiều nhãn hàng sử dụng trong các chiến dịch xây dựng thương hiệu. Chính vì thế, chúng ta đều cần phải biết vì sao việc kể chuyện bán hàng lại quan trọng và hiệu quả đến vậy.

Để đánh giá một câu chuyện, một bài viết có là bài viết hay hay không, bài viết này trước tiên cần phải đúng.

Đúng về kiến thức, cách trình bày, bố cục và cả hướng đi của bài viết sẽ có mục đích gì và dẫn dắt khách hàng của bạn đến đâu.

Story Telling đang được áp dụng như thế nào trong công việc kinh doanh ?

Ngày 8.1.2003, thời điểm gần mùa Valentine năm đó, thương hiệu cà phê Starbucks đã mở một cuộc thi kể chuyện trên trang web starbucks.com. Những người tham gia đã gửi lên trang web những bài viết khoảng 250 từ kể về việc “làm thế nào họ tìm được tình yêu tại những quán cà phê Starbucks”, phần thưởng cho tác giả có câu chuyện hay nhất là một chuyến du lịch tới Vienna, Áo.

Hơn sáu năm sau, trước mùa Valentine 2009 tại Việt Nam, một chiến dịch marketing được Unilever tung ra ít nhiều mang dáng dấp của storytelling với thương hiệu Pond’s. Đó là series gồm năm đoạn phim quảng cáo kể lại câu chuyện “bảy ngày tìm lại tình yêu”, một mối tình “tay ba” khá giống với mô-típ phim truyền hình Hàn Quốc đang tràn ngập tại Việt Nam. Để tạo sự tương tác với khán giả, thương hiệu đã tận dụng tối đa những phương pháp giao tiếp trực tuyến như bình luận, dự đoán diễn biến tiếp theo của câu chuyện trên trang web 7days2love.com…

(Nguồn : BrandsVietnam)

Hay gần đây, những TVC quảng cáo, định vị thương hiệu thường sẽ không nhắc quá nhiều đến thương hiệu của họ mà sẽ chỉ có một câu chuyện xuyên suốt, đi vào lòng người bằng cảm xúc. 

Đọc đến đây, chắc hẳn nhiều tư vấn viên bảo hiểm sẽ không khỏi nghi ngại rằng chỉ có những nhãn hàng lớn mới cần đến việc kể chuyện bán hàng hay kể chuyện thương hiệu để thu hút khách hàng. 

Nhưng tư duy này là hoàn toàn sai, việc thu hút khách hàng bằng câu chuyện đã được đánh giá thành công cao hơn 30% so với các phương pháp bán hàng thông thường.